Tuotteemme tilaus- ja toimitusehdot | Lillevilla FI

Tilaus- ja toimitusehdot


Nämä ehdot on päivitetty ja astuvat voimaan 6.3.2017

Yhteystavat

Yhteydenpito myyjään voidaan hoitaa seuraavien kanavien kautta:

  • sähköposti: asiakaspalvelu(a)luoman.fi
  • nettisivut: lillevilla.com/fi
  • puhelin: 06 4745900 (ma-pe 8-16)

Hyväksymme ainoastaan kirjalliset tilaukset, ei puhelintilauksia. Emme ota vastuuta mahdollisia muita kanavia myöten lähetettyjen tilausten ja muiden tiedonantojen vastaanottamisesta. Mikäli yhteydenottosi syy on kiireellinen, ota yhteyttä myyjään puhelimitse. Huomaa, että tilaajan tulee olla täysi-ikäinen.

Tilaaminen

Tilauksen tehtyäsi vahvistamme sen. Tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista, määristä ja hinnoista sekä toimitusosoitteen ja arvioidun toimitusajan. Tarkista tilausvahvistuksen oikeellisuus ja säilytä se myöhempää tarvetta silmälläpitäen. Pidätämme oikeuden hinta-, toimitusaika yms tuotetietojen muutoksiin. Mikäli tiedot muuttuvat, asiakkaalla on oikeus halutessaan peruuttaa tilaus. Hintamme sisältävät arvonlisäveron ja rahdin tietyin ehdoin, kts. kohta ”Hinta”.

Asiakas sitoutuu tilauksen tehdessään voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli tilauksessa on selkeä hintavirhe. Selkeitä hintavirheitä ovat esimerkiksi ne, jossa tuotteen hinta on teknisen- tai kirjoitusvirheen takia selkeästi poikkeava tuotteen oikeasta hinnasta, jolloin asiakkaan katsotaan ymmärtävän hinnan virheellisyys.

Tilausvahvistuksen vastaanottaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Maksupalvelutarjoaja

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Lasku

Laskulla maksaminen tapahtuu alle 5000€ tilauksissa Paytrailin tarjoamalla Collector Bankilla verkkokaupan kautta. Yli 5000€:n arvoisissa tilauksissa pyydämme ottamaan yhteyden asiakaspalvelu@luoman.fi ja sopimaan laskutuksesta erikseen. Tilaus lähtee toimittajalta silloin, kun asiakaspalvelun laatima lasku on maksettu Luoman Puutuote Oy:n tilille kokonaisuudessaan.

Omistusoikeus

Tuotteiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle kun koko kauppasumma on maksettu.

Hinta

Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja rahdin Manner-Suomeen merkitylle paikalle. Varaamme oikeuden hintojen muutoksiin. Tietyissä tuotteissa hintaan lisätään rahti, joka on erikseen ilmoitettu kyseisen tuotteen tuotekortilla.

Rahti ja toimitus

Tuotteiden hinnat sisältävät rahdin Manner-Suomeen toimitettuna asiakkaan merkitsemälle paikalle. Purkupaikan tulee löytyä osoitteistosta ja sinne tulee olla kiinteä tieyhteys. Toimitusaika tuotteilla on 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Rahdinkuljettaja ilmoittaa asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestinä, kun he ovat noutaneet tuotteen myyjältä.

Jos tuotteen toimituspaikka on Lappi tai muut harvaanasutut seudut, saaristoalueet tai Ahvenanmaa pyydämme ottamaan yhteyttä myyjään jolloin voimme selvittää onko toimitus kyseiseen paikkaan mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.

Purkupaikka on merkittävä selkeästi. Purkupaikan on oltava tasainen ja tukeva. Purkupaikan tulee kantaa tuotteen paino ja sinne tulee päästä trukilla. Rahdinkuljettaja soittaa asiakkaalle ollessaan purkupaikalla ja varmistaa purun. Asiakkaan ei tarvitse olla vastaanottamassa tuotetta. Rahdinkuljettaja ottaa kuvan puretusta tuotteesta mahdollisia reklamaatioita varten.

Toimitustapana kaikilla tuotteillamme on rekkapurku rahdinkuljettajan trukilla. Nouto myyjän toimipaikasta ei ole mahdollinen.

Rahdinkuljettajana toimii JH-Kuljetus Oy yhteistyökumppaniensa kanssa.

Takuu ja mahdolliset laatuvirheet

Mikäli huomaat tuotteessa laatuvirheen ota heti yhteyttä myyjään yllä mainittuja kanavia käyttäen. Ota talteen tuotteessa oleva takuunumero eli kirjain-numerosarja ja ota paketista erilleen mahdolliset rikkoontuneet osat. Ota ohjevihkosesta osaluettelo, ja mittaa rikkoontuneet osat ja merkitse ne osaluetteloon. Ota myös kuva reklamoitavasta osasta. Yhteydenoton jälkeen toimitamme veloituksetta ehjät korvaavat osat noin viikon kuluessa reklamaatiosta.

Asennus

Osa tuotteista vaatii pystytysluvan kunnan rakennusviranomaiselta. Tämä tulee asiakkaan selvittää omasta kunnastaan ennen tuotteen pystyttämistä. Myyjältä saa lupaan tarvittavat mittapiirustukset sähköpostitse.

Force Majeure: Myyjä ei vastaa ylivoimaisista esteistä johtuvista viivästymisistä tai muista vahingoista, tuotteiden virheellisestä kunnosta tai viivästyneestä toimituksesta aiheutuneista välillisistä haitoista. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota se ei kohtuudella voi voittaa. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Verkkokauppa on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle niin pian kuin mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Palautusoikeus

Tuote voidaan palauttaa asiakkaan omalla kustannuksella. Palautuksen ollessa kyseessä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä myyjään kuljetusjärjestelyjen hoitamiseksi. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia myyntikuntoisia tuotteita. Kauppahinta palautetaan asiakkaalle 14vrk kuluessa siitä, kun palautus on saapunut myyjälle ja myyjä on tarkastanut tuotteen kunnon.

Muuta

Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen ja perustuu henkilötietolakiin (523/1999 10§). Emme luovuta rekisteritietoja ulkopuolisten käyttöön. Asiakasrekisterin omistaa Luoman Puutuote Oy. Henkilötietoja voidaan käyttää rekisterinpitäjän asiakassuhteen hoitamiseen ja yhteydenpitoon ellei asiakas ole kieltänyt tällaista tietojen luovutusta erikseen. Verkkokaupassa asioiminen edellyttää tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymistä.

Rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä
Luoman Puutuote Oy Verkkokauppa
Lapuantie 626
61450 Kylänpää

Rekisterin nimi
Luoman Puutuote Oy verkkokaupan asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Rekisteriä käytetään ainoastaan Verkkokaupan ja asiakkaan väliseen asiakassuhteen ylläpitoon. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä asiakasrekisteriin.

Rekisterin tietosisältö
Asiakkaan perustiedot: sukunimi, etunimi, postiosoite, postinumero, postitoimipaikka, puhelinnumero, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, tilaushistoria ja toimituksen seurantatiedot.

Säännönmukaiset tietolähteet
Yhteystiedot tallennetaan asiakkaan rekisteröitymisen yhteydessä. Muut tiedot tallentuvat asiakkaan tehdessä ostoksia verkkokaupassa.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Rekisterin ylläpitäjä ei luovuta tietoja ulkopuolisille tahoille.

Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterinpitäjän tietojärjestelmä sekä tiedostot on suojattu normaalisti käytössä olevilla teknisillä suojausmenetelmillä.

Luoman Puutuote Oy

1858454-2

Lapuantie 626

61450 Kylänpää

06-4745900 (keskus)

asiakaspalvelu(a)luoman.fi

ma-pe 8-16